Iguá Sergipe inicia operação com tecnologia a serviço do cliente
23/05/2025
(Foto: Reprodução) Eficiência operacional busca garantir a qualidade no atendimento através de canais digitais disponíveis 24h durante 7 dias da semana para resolver dúvidas e solicitações CCO Iguá Sergipe
Iguá Sergipe
Aracaju, 08 de maio de 2025 – A Iguá Sergipe iniciou, desde o dia 1º de maio, a prestação dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário na área de atuação da concessionária, mobilizando tecnologia operacional para garantir a qualidade do atendimento para mais de 2 milhões de clientes no estado.
Com foco em eficiência operacional, o Centro de Controle Operacional (CCO) da Iguá Sergipe concentra todas as informações referentes ao sistema de distribuição de água, esgotamento sanitário, visualização das ordens de serviço de manutenção de rede, dentre outras funcionalidades, monitoradas em tempo real. A equipe operacional da Iguá Sergipe possui atualmente cerca de mil pontos de monitoramento para acompanhamento do volume de água de todo o sistema de redes da operação.
Com três bases operacionais, localizadas nos municípios de Aracaju, Lagarto e Nossa Senhora da Glória, e mais três bases avançadas, localizadas em Propriá, Itabaianinha e Estância, a equipe operacional da concessionária está distribuída pelo interior do estado para maior agilidade no atendimento ao cliente.
A tecnologia de monitoramento do CCO permite ainda conexão do sistema operacional com os canais de atendimento digitais e presenciais para viabilizar uma resposta rápida ao cliente.
Solicitações podem ser realizadas 24 horas durante os sete dias da semana pelos canais digitais 0800 400 4482 (teleatendimento e WhatsApp), acesso via internet por meio do www.digiigua.igua.com.br, além do aplicativo Digi Iguá, disponível para baixar nos sistemas android e iOS.
Em sete dias de operação, a concessionária recebeu 42% de solicitações de atendimento através do aplicativo Digi Iguá, enquanto o segundo canal mais utilizado foi o call center por meio do telefone 0800 400 4482 com 24% das solicitações.
O cliente que preferir o atendimento presencial contará com 78 posições que abrangem a cobertura na área de atuação da concessionária. Os endereços para atendimento presencial estão disponíveis no site oficial (https://www.igua.com.br/sergipe/enderecos).
De acordo com o diretor-geral da Iguá Sergipe, Fernando Vieira, a Iguá Sergipe inicia a operação de abastecimento de água e esgotamento sanitário no estado com uma mobilização robusta em tecnologia, infraestrutura e capacitação de equipes, marcando o começo de uma nova fase no saneamento em Sergipe. “Fizemos investimentos estratégicos em monitoramento em tempo real, iniciamos quatro obras emergenciais de abastecimento no interior do estado e realizamos treinamento para capacitar a equipe de atendimento ao cliente, com isso, a companhia reforça seu compromisso com o sergipano e a universalização dos serviços até 2033”, afirmou.
Sobre a Iguá Sergipe: Com a concessão parcial para a prestação de serviços de saneamento básico à população sergipana, a Iguá Sergipe será responsável pela distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto em 74 dos 75 municípios do estado. Com o início da operação plena no primeiro semestre de 2025, a companhia iniciará investimentos em saneamento na região, beneficiando mais de 2 milhões de pessoas ao longo dos 35 anos do contrato. Alinhada ao Marco Legal do Saneamento, que estabelece a meta de universalizar o acesso à água potável e ao esgotamento sanitário no Brasil até 2033, a Iguá Sergipe promoverá mais qualidade de vida e desenvolvimento sustentável no estado.
Sobre a Iguá Saneamento: A Iguá Saneamento é uma das maiores empresas do setor de saneamento no Brasil, com operações em 121 municípios de seis estados: Alagoas, Mato Grosso, Paraná, Rio de Janeiro, São Paulo e Sergipe. A empresa presta serviços de saneamento básico que beneficiarão aproximadamente 6 milhões de pessoas nas áreas atendidas, por meio de concessões e parcerias público-privadas. A companhia é signatária do Pacto Global da ONU e atua nos Movimentos 2030, com foco na segurança hídrica, redução de emissões de CO₂ e aumento da diversidade na liderança. Em 2024, foi eleita pela oitava vez consecutiva como excelente empresa para se trabalhar pela consultoria Great Place to Work (GPTW). Saiba mais em www.igua.com.br.
